Patronnés par la MAPI et en partenariat avec l’ADAE, la CDC et Artesi Ile de France, les 4e "jeudis des EPN" ont rassemblé principalement, animateurs multimédia, chargés de mission TIC, directeurs de lieux d’accès publics autour du thème « les EPN et l’appropriation de l’administration en ligne ».
Implantés sur tout le territoire, les lieux d’accès publics à Internet ont un rôle à jouer dans l’accès des populations internautes et non-internautes à la e-administration.
Ce « jeudi des EPN » a eu comme objectifs de :
Lors de cette journée, plusieurs thèmes ont appelé au débat :
En quelques mots, développer la e-administration, c’est réformer le service public. Lourde tâche. Plus qu’une simple frilosité face aux changements, l’appréhension se cristallise autour d’une question : Pourquoi multiplier les efforts pour mettre en place les e-services administratifs si l’accès à ces services n’est pas pour tous ? La question du fossé numérique est plus que jamais d’actualité.
Les EPN apparaissent comme un canal d’accès primordial à la e-administration. Que ce soit par l’accès libre ou la formation, les EPN constituent des interfaces pionnières entre les agents administratifs et les usagers.
L’administration en ligne n’est pas une administration sur Internet. L’administration électronique utilisent les TIC pour un service plus performant pour les usagers. Les agents restent au premier plan.
En effet, Les administrés ne sont donc pas l’unique public des EPN. En effet, les agents des collectivités sont appelés à s’y former afin de maîtriser l’outil. Ainsi, l’e-administration pourrait retendre le lien entre les agents administratifs des municipalités et les EPN.
Les animateurs d’EPN de Dammary les lys (77), du Crey-Prauthoy (52), de Toulon, d’ Essonne, ont fait part de leurs expériences et de leurs mises en pratique de la e-administration.
Ce partage d’expériences a permis de se rendre compte de la demande des usagers. Si selon les publics, les besoins ne sont pas les mêmes, tous s’accordent pour confirmer la réelle demande des citoyens en faveur de la e-administration. A chacun, grand public, agents administratifs locaux, demandeurs d’emploi ou professionnels, s’offrent un certain nombre d’ateliers ( la net entreprise, naviguer sur le site de l’ANPE, etc.)
Les animateurs ont souligné l’importance des partenariats. En effet, l’animateur d’EPN a un rôle transversal d’accompagnement. S’il initie à la navigation dans un site, il ne peut remplacer les professionnels (agents du Trésor Public, de l’ANPE) pour conseiller les usagers.
Certes, l’e-administration permet de rendre les services aux usagers plus performants et de faciliter leur quotidien mais pas seulement, les deux exemples suivants montrent que ces services ne sont pas uniquement administratifs mais peuvent avoir un impact plus général sur la société.
Ainsi, l’objectif de la e-administration est de faciliter les démarches administratives des usagers et de contribuer au rapprochement entre services publics et administrés. L’autre impact porte sur la valorisation des EPN en terme de fréquentation et de réaffirmation de leur implantation sur le territoire.
Mis en ligne le mardi 17 juin 2003
Bonjour,
Je m’appelle Madame NTOUBA Rosine, je suis camerounaise et je prépare une maîtrise en communication option édition. J’aimerais bien travailler sur l’édition électronique et principalement son apport s’il en existe un dans la gestion d’une administration.
Je voudrais en fait requérir votre expertise ou votre avis sur la question de savoir "dans quelle mesure l’édition électronique peut contribuer à l’amélioration de la gestion d’une administration". Etant entendu que l’édition électronique apparait comme la reproduction d’un texte ou d’un document par l’intermédiaire d’un support informatisé.
Je suis très embarrassée et j’espère que que vous m’aiderez à conduire cette recherche à bien, par des conseils judicieux.
Merci d’avance.
Rosine
- Responsabilité juridique des lieux d’accès public à Internet et au Multimédia
- Témoignage d’un animateur sur le "chat"
- D’autres outils de GIMP
- Digital Divide : le son et images
- Appel à projets « Initiatives solidaires et création d’emplois » de la Fondation de France
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