« Community manager » : ça recrute ?

La conception du community manager qui domine actuellement – rentabilité oblige – est la conception commerciale. Le community manager est chargé de fédérer des bonnes volontés pour accroître la renommée d’un produit ou d’une marque.

Fonctions

Les fonctions qui correspondent à ce métier sont en gros les suivantes :

 animation d’une communauté autour d’une marque, d’un produit ou d’un projet.
Cela passe par l’animation d’un site ou d’un blog, et l’utilisation en parallèle de réseaux sociaux, Twitter, de chaînes vidéo sur des sites de partage vidéo, etc.

 veille sur les usages, les techniques et la concurrence.
Une partie de cette veille s’effectue grâce à la communauté. Une tâche du community manager est d’animer une réflexion collective sur les expériences qu’ont les internautes de la marque, du produit ou du projet.

 le garant d’un cadre de communication.
Le community manager est à la croisée des relations en interne et en externe de l’entreprise. Il participe au développement de la communication interne et externe sur la marque, le produit ou le projet.

Compétences

On le voit dans l’enquête menée par le site Kommein (voir ci-dessous), les community managers en poste proviennent d’origine diverses et mêlent des compétences techniques à des compétences techniques. La qualité de relation qu’ils savent créer et entretenir est aussi importante. On retrouve des compétences déjà identifiées dans le rôle de coordinateur de projet coopératif (cf. l’article Premières approches d’un projet coopératif).

Comment devient-on community manager ?

On peut suivre la voie ordinaire des offres d’emploi du Pôle emploi. Mais une enquête récente [2] montre qu’on devient aussi community manager par relation (« par réseau »), en maniant des outils que l’on a déjà cités : les réseaux sociaux, Twitter, les blogs… Rien de plus efficace, pour le devenir, que d’animer une communauté sur le thème… du community manager [3] !