C’est à L’Etage que ça se passe

Riad travaille à L’Etage depuis 1996. L’association a été créée à Strasbourg en 1981 pour accueillir et accompagner les démarches et projets de jeunes en situation très précaire [1].
Son espace cyber s’est ouvert en 1999 avec le soutien du Réseau Citoyen Multimédia animé par la Fédération des centres sociaux et socio-culturels du Bas-Rhin (qui coordonne l’action des animateurs multimédias et oeuvre à leur qualification et à leur professionnalisation).

Je vous sers un café ou une heure d’accès libre ? 

Riad et Jacques, le responsable de L’Etage, portent plus particulièrement le projet multimédia, mais tous les salariés de L’Etage sont aussi doués pour servir un café que pour manier la souris. "On est dans une culture du partage", dit Riad qui se définit lui-même non comme animateur multimédia mais comme animateur "tout court". De fait, il partage son temps entre l’accès Internet, la restauration (le restaurant est ouvert à tous publics et propose des prix différents en fonction des moyens de la clientèle) et la formation.

Fonctionnement et usages de l’espace multimédia

L’accès à l’espace multimédia coûte 3 euros par an et est possible pendant les heures d’ouverture de la cafétéria (du lundi au vendredi, sauf le mardi, entre 14h et 18h). Les ordinateurs se reposent pendant les repas.

Les usages pratiqués en accès libre vont du chat au surf (par exemple sur des sites de son pays d’origine ou de la mairie de son lieu de naissance, pour demander un certificat de naissance) en passant par le webmail et, parfois, le jeu en réseau.
Le site de l’ANPE a son succès. Internet aide aussi à des recherches très précises : comparaison de tarifs et de durées proposés par les auto-écoles de la ville, recherche d’un club de sport pour s’inscrire à des cours de boxe…

Certains usages naissent de façon imprévue, tel une recherche de sites sur la petite enfance effectuée lors d’une rencontre du groupe de jeunes parents qui se réunit à L’Etage. Le fait que les ordinateurs fassent partie du décor permet que se créent spontanément des passerelles entre telle ou telle activité et ses prolongements sur Internet.

Le jeudi entre 14 et 16h, Riad anime un atelier qui explore les bases du Web, de façon chaque fois différente en fonction du public : ce que sont Internet, un serveur, une souris, une barre de navigation, le courrier électronique, les moteurs de recherche, les "foires aux questions" sur les sites, etc. Une bonne acquisition de ces outils nécessite de suivre trois ateliers consécutifs.

Des actions de production/formation sont proposées ponctuellement. Ainsi, un atelier travaille actuellement à la production d’une vidéo numérique qui sera diffusée par DVD.

Parfois, un atelier s’improvise avec deux ou trois jeunes, sur le thème du logement par exemple, pour effectuer en ligne une simulation financière sur le site de la CAF, un calcul d’aide personnalisée au logement sur le site de la Sécurité sociale, etc.

Ne pas savoir utiliser Internet, c’est comme ne pas savoir lire et écrire

Riad le constate tous les jours : Internet est de plus en plus indispensable à la vie quotidienne des jeunes en situation précaire. La déclaration Assedic ne s’effectue plus auprès de son agence mais à distance, en particulier par Internet. La constitution d’un dossier de demande d’aide, la recherche d’offres d’emploi, l’élaboration d’un dossier de création d’entreprise, la recherche d’informations sociales ou juridiques, etc., tout cela s’effectue sinon exclusivement, du moins facilement, en ligne.
A tel point que L’Etage installe une borne tactile d’accès au Web dans sa salle d’attente, au-dessus de la salle de restauration.

La "culture du partage"

Comme supports des ateliers et formations qu’il anime, Riad crée des fiches pédagogiques qu’il essaie de tenir à jour en fonction de l’évolution des outils et des usages (c’est un travail permanent qui demande du temps). Il tient ces fiches à disposition d’autres animateurs, tout en constatant que, même au sein du Réseau Citoyen Multimédia, le réflexe n’est pas encore pris de partager ses savoir-faire à distance (même si un groupe Yahoo relie les animateurs et permet de réels échanges).
La culture du partage, c’est aussi cela, conclut-il en jetant un regard sur les jeunes de la salle et en ajoutant "je prends vraiment plaisir à être là".