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Associer les usagers au fonctionnement du Point Cyb


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A l’occasion des journées d’Autrans 2003 (oui, je sais, ça date un peu), un atelier a réuni une vingtaine d’animateurs sur le thème : "Pourquoi et comment associer des usagers au fonctionnement de son epn [1] ?", ou "Un comité d’usagers : pourquoi et comment ?", l’idée étant que l’on pense toujours que les usagers sont "plus ou moins" associés à la marche de l’epn (qui se vanterait du contraire ?), mais qu’une certaine formalisation des choses par la création d’un comité peut aussi avoir son intérêt.

Alors, si vous vous posez ces questions, suivez-nous. Et si vous ne vous les posez pas encore… suivez-nous aussi !

L’atelier était animé par Loïc DAYOT, responsable de l’epn Arobase et par ailleurs associé au projet de logiciel libre EPNadmin, ce qui n’est pas sans rapport avec le thème qui nous intéresse.
Les réponses aux questions sont aussi diverses que l’étaient les participants. Le but du jeu n’est pas d’avoir le plus de "bonnes" réponses dans votre Point Cyb ou epn, mais de proposer la ou les meilleures réponses en fonction du contexte local.

A quoi associer les usagers ?

  •  pour les epn sous statut associatif, la réponse est claire : on peut associer les usagers à toutes les réflexions et actions de l’epn, en fonction de ses statuts et objectifs,
  •  à la mise en place des projets et des ateliers, du programme d’année,
  •  aux modalités du fonctionnement quotidien du lieu (horaires d’ouverture, charte…),
  •  à l’identification des besoins en matière d’accès libre, d’initiation, d’accompagnement de projets, etc.,
  •  à l’évaluation quantitative et qualitative de l’activité,
  •  aux actions de communication et sensibilisation autour de l’epn,
  •  aux relations avec les autres structures qui l’environnent,
  •  à la participation à des événements tels que la Fête de l’Internet, etc.

    Pourquoi associer les usagers ?

  •  pour mieux répondre à leurs attentes,
  •  pour pouvoir s’appuyer sur des personnes-ressources bénévoles,
  •  pour aider à résoudre des conflits, petits ou grands, qui ne manquent pas de survenir,
  •  pour développer la dimension collective des usages des nouvelles technologies,
  •  dans un but de pérennisation du lieu, lorsque des financements ou soutiens présents au démarrage se retirent,
  •  pour marquer d’une façon un peu formelle la légimité du lieu et le soutien que lui apportent ses usagers,
  •  pour travailler aussi sur le "lien social" dans le quartier et créer ou développer une dynamique locale,
  •  …

    Comment associer les usagers ?

    Les réponses sont liées à la question à quoi associer les usagers ?
    S’il y a création formelle d’un comité d’usagers, cela passe en général par la création d’une association loi 1901.
    On peut envisager, comme à l’Arobase de Pierrefitte, un système qui mixe des temps de rencontre/réunion et un outil de communication permanent tel qu’un weblog des usagers.


    [1] Espace public numérique.

    Mis en ligne le vendredi 5 décembre 2003



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