Le document ci-joint a été conçu dans le cadre d’un atelier proposé par l’ARDESI Midi-Pyrénées et mis en ligne sur www.ardesi.fr/page264.htm.
Il décrit différentes approches pédagogiques et quelques pistes d’actions qui permettent d’accéder à une communication ouverte et adaptée au dialogue Animateurs / Usagers d’un Lieu d’Accès Public à Internet.
Il tente de démontrer que la communication/information/formation dans une situation d’animation passe avant tout par la disponibilité, l’écoute, l’ouverture et surtout… le sourire.
Ce document a été réalisé par Mme Nina Büchner, intervenante et Marie-France Mommeja, directrice de la société ARCTIA.
SOMMAIRE Bien accueillir pour mieux former
1. L’accueil
2. La communication
3. Gérer les conflits et les personnes difficiles
4. Identifier les attentes
La pédagogie
1. Les différentes phases de l’apprentissage
2. Les différentes approches pédagogiques
La pédagogie : une mission au quotidien
1. S’organiser
3. Les ateliers
4. Le matériel, les outils
Mis en ligne le jeudi 25 janvier 2007
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